民警为车祸外卖员打电话求情:别给他差评
发表时间:2019-09-16来源:新华社
近日,上海青浦一名外卖员在送餐途中与面包车相撞,小腿受伤。民警赶到后将他搀扶到人行道上,并为其清洗伤口。期间,外卖员担心无法送达外卖被顾客投诉,民警主动拨打顾客电话告知情况,并特意嘱咐顾客不要差评。
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  一个暴雨的夜晚,出了交通事故的外卖骑手坐在路边不知所措,处理事故的民警呼叫120后,为外卖小哥拨通了客户的电话:“你好,我是崧润路派出所民警,为你送餐的外卖员出交通事故了,这个订单取消吧。”“不要给他差评,外卖员不容易。”一句贴心窝的话,让浑身湿透的外卖小哥放下了心,却也红了眼眶。

  这充满人情味的一幕发生在8月10日晚的上海青浦区。当晚7时许,风雨交加,路面湿滑。在西油墩港路秀禾路路口,一辆转弯的面包车撞上了正在直行通过路口的外卖骑手。青浦公安分局崧润路派出所接报后,民警王依凡第一时间赶到现场处置。

  “我是送外卖的,外卖都点好了,现在送不了了。”这是王依凡赶到现场后听到的第一句话,看着倒在地上、小腿受伤的外卖小哥姜宏(化名),王依凡立即将外卖员搀扶到人行道上,并呼叫120和交警到场。

  “那晚的雨下得很大,在等待120的过程中,我让面包车车主打开后备厢盖,将小哥搀扶至后备厢盖下避雨,并简单地处理了伤口。”王依凡回忆说。

  虽然外卖小哥受了伤疼痛难忍,但他还惦记着自己的外卖单。“我的外卖怎么办,没有按时送到会被投诉的。”小姜喃喃自语着。

  “看到这一幕,我也有些感动,小伙子出来打工也不容易,风吹雨打的,自己受伤了还惦记着外卖单。”王依凡说。随后,王依凡帮助小姜拨打了客户电话告知其相关情况,并希望客户可以取消订单,不要给外卖员差评,“那个客户也很通情达理,知道情况后表示了理解,并取消了外卖订单。”王依凡挂了电话,告诉小姜不用担心了。小姜则紧紧握住了民警的手,一时感动得说不出话来。

  几分钟后,120救护车赶到了现场,将受伤的小姜送去医院。经过医治,小姜并无大碍。

  “听到民警帮我打电话给客户取消订单,并且希望别人不要给我差评,我真的很感动。民警很替我们考虑,因为这个电话如果是我打的,客户不一定会相信。这个电话带给我的感动和温暖,我会记一辈子的。”小姜动情地说。

  相关数据显示,截至2018年,全国的外卖用户已增长到3.58亿,整个外卖市场已突破2400亿元。粗略估计,目前全国每天送出外卖超千万份。支撑整个庞大外卖市场的,是一个个平凡的外卖员。而对他们的理解和守护,也是我们社会生活中的一抹亮色。(记者许东远 朱翃)

责任编辑:朱丽晨